退款政策

引言

感谢您选择 novavideo.ai（也称为"公司"、"我们"或"我方"）！

我们希望您对您的购买感到满意。如果您不满意，我们提供以下退款政策：

退款申请期限

客户可以在购买后 10 天内申请退款。

资格条件

要符合退款资格，必须满足以下条件：

• 服务必须未使用或仅少量使用（例如，少于 5 次视频生成）
• 退款申请应通过电子邮件发送至 hi@novavideo.ai
• 请提供您的电子邮件地址和退款原因
• 请提供您的订单号或交易 ID 以便更快处理

退款处理

• 收到退款申请后，我们将在 5 个工作日内进行审核
• 退款将通过原始付款方式处理
• 退款批准后，您将收到确认电子邮件
• 退款到账时间为 5-10 个工作日，具体取决于您的支付提供商

不可退款项目

以下购买不符合退款资格：

• 已大量使用的积分或订阅（已消耗超过 20% 的分配积分）
• 定制企业计划（请联系我们讨论替代解决方案）
• 明确标记为不可退款的促销或折扣购买

订阅取消

• 您可以随时取消订阅
• 取消将在当前计费周期结束时生效
• 不会对部分计费周期退款
• 您将保留对服务的访问权限，直到您的付费期结束

联系我们

如果您对我们的退款政策有任何疑问或需要退款协助，请通过 hi@novavideo.ai 联系我们。